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京东空调安装把房梁打断 业余售后团队成破费隐
发表时间:2019-03-10

去年7月,上海消保委暗访了11家空调维修服务平台,点名称包括京东存在虚构各类故障以达到多收费的敲诈气象。而苏宁是畸形收费。此考核结果一经发布,引发花费者高度关注。(杜佳)

昨天,消费者葛旭(化名)投诉说,去年在京东自营店上买了一台奥克斯空调,安装师傅直接把他的新房承重横梁打断了,京东售后说装置工是厂家派来的,竟然让他找奥克斯解决。“我在京东平台发生的交易,在购置产品的时候也同样购买了服务,出事情了,京东让我本人解决,京东自营如此躲避售后任务,大家不要去京东消费。”

昨天家电破费网登陆京东商城,看到购买京东自营空调的消费者吐槽主要集中在售后安装不迭时、安装工立场不好、乱收费问题。“安装师傅不行,装好后房间里漏水,”“安装人员绝对是路边找的”,"没穿工作服,不感想到专业",“安装师傅态度不好,借口不敢装,叫咱们自己找人装,”“4楼收了100元高空费,安装一个洞收50,抢钱啊。”

在去年,苏宁高管就直言京东卖空调不装空调,“京东不一台空调是自己装的。”

对此,空调业资深人士表示,空调是特殊商品,号称半成品,始终有“三分买七分安装”的说法,作为电商平台,京东成破15年来却迟迟没有组建自家的空调安装团队。在京东售卖的空调,都是让空调厂家派人员去给消费者安装。然而一到销售旺季来临,厂家的安装职员不足,厂家就会找一些资质不全的安装公司外包,就会浮现了安装服务差,乱收费,让消费者一等就是十天半个月乃至两个月等安装滞后景象。